KABAR WONOSOBO - Kementerian Kesehatan menambah fitur layanan untuk mengurus sertifikat vaksinasi melalui PeduliLindungi. Jika selama ini masyarakat melakukan pengaduan melalui email dan Call Center 119, saat ini masyarakat dapat mengakses layanan chatbot WhatsApp.
Sekjen Kemenkes Kunta Wibawa Dasa Nugraha mengatakan selama ini pengaduan diarahkan ke email sertifikat@pedulilindungi.id atau Call Center.
Jumlah rata-rata aduan setiap minggunya mencapai lebih dari 134.000 ke email dan 80.000 lewat telepon yang sebagian menanyakan terkait informasi sertifikat vaksin dan penyesuaian data, seperti nama dan nomor ponsel.
Baca Juga: Cara Mengubah Data yang Salah di Sertifikat Vaksin Peduli Lindungi
"Oleh karena itu, Kemkes RI menghadirkan layanan chatbot PeduliLindungi untuk mengatasi permasalahan yang berkaitan dengan sertifikat, status vaksinasi, dan perbaikan info diri,'' katanya pada konferensi pers Peluncuran Chatbot Whatsapp PeduliLindungi secara virtual, Rabu.
Untuk mengakses layanan chatbot ini, masyarakat bisa menghubungi WhatsApp Kemkes RI pada nomor 081110500567.
Masyarakat harus memasukkan nomor telepon yang terdaftar pada aplikasi PeduliLindungi dan kode OTP terlebih dahulu.
Baca Juga: Cara Daftar Vaksinasi Online Pakai HP di PeduliLindungi
Pada chatbot Kemenkes ini terdapat 3 menu utama yang bisa digunakan masyarakat, yakni Download Sertifikat Vaksin, Status Vaksinasi, dan Ubah Info Diri.
Masyarakat yang belum mendapatkan sertifikat dan terkendala untuk mengaksesnya di Aplikasi PeduliLindungi bisa memilih menu Download Sertifikat.
Sementara pengecekan status vaksinasi juga dapat dilakukan melalui menu Status Vaksinasi.
Baca Juga: Arti Warna Hijau, Orange, Merah, Saat Scan Kode QR PeduliLindungi
Menu Ubah Info Diri diperuntukkan bagi masyarakat yang ingin mengubah data nama pada sertifikat vaksin agar sesuai KTP dan nomor telepon terdaftar di aplikasi PeduliLindungi.
Chief of Digital Tranformation Office (DTO), Kementerian Kesehatan, Setiaji menjelaskan Chatbot PeduliLindungi ini menggunakan nama KemenkesRI dengan centang hijau.
Chatbot tersebut digunakan sebagai layanan keluhan pengguna aplikasi PeduliLindungi terutama yang mengalami kendala terkait sertifikat vaksinasi dan penyesuaian data.
"Semua kemudahan ini tentunya didesain dengan proses verifikasi dan tingkat keamanan yang mencukupi agar data dan privasi pengguna tetap terjaga dengan baik,'' kata Setiaji dalam siaran pers Kemenkes, Rabu (10/11/2021)
Baca Juga: Cara Download Sertifikat Vaksin Pakai Smartphone Melalui Laman Resmi Pedulilindungi
Melalui chatbot ini dapat membantu layanan pengaduan terhadap penggunaan sertifikat vaksinasi, dan yang lebih penting lagi bisa diakses 24 jam.
"Chatbot PeduliLindungi diharapkan dapat menjawab kebutuhan masyarakat yang selama ini mugkin masih terkendala dengan email dan call center PeduliLindungi. Sekarang bisa lebih mudah menyelesaikan masalah sertifikat vaksin hanya melalui chat WhatsApp yang langsung dijawab saat itu juga dengan jaminan layanan yang selalu siap 24 jam,'' ucap Setiaji.
Tak hanya itu, perubahan data info diri yang dilakukan melalui Chatbot dapat langsung terupdate dengan cepat.
"Jadi pada saat nanti mendapatkan konfirmasi dari Chatbot tersebut pada saat itu juga sistem di dalam PeduliLindungi akan dilakukan perubahan. Kecuali kalau ada perubahan NIK nya yang terpakai itu beda lagi,'' kata Setiaji.***